安徽省残疾人按比例就业情况联网认证“跨省通办”系统运维服务采购项目(项目编号：2024BTQFD00073)实施单一来源采购

安徽省残疾人按比例就业情况联网认证“跨省通办”系统运维服务采购项目采购需求

（仅供参考，具体以单一来源采购文件为准）

前注：

本采购需求中提出的服务方案仅为参考，如无明确限制，供应商可以进行优化，提供满足采购人实际需要的更优（或者性能实质上不低于的）服务方案，且此方案须经采购小组评审认可。

一、采购需求前附表

二、项目概况

安徽省残疾人按比例就业情况联网认证“跨省通办”系统是以中国残疾人联合会就业服务指导中心为主导建设的并在全国部署实施的核定用人单位实际安排残疾人就业人数的系统，该系统保障了安徽省残疾人按比例就业情况联网认证工作的正常开展，已经深度融入到业务管理中，且于2022年6月份通过竣工验收，目前即将过保，为确保安徽全国残疾人按比例就业情况联网认证“跨省通办”系统的相关业务正常开展，故开展本次系统运维

服务采购活动。

本项目服务范围是保障安徽省残疾人按比例就业情况联网认证工作系统正常运行。具体系统维护服务范围表如下：

三、服务需求

在本次运维服务项目开展过程中，成交供应商应以服务的思维开展维护服务活动，提供丰富完善的服务手段和方式，来面对具有复杂性，不稳定性的政策，确保系统稳定高效运行。

本次运维服务内容应包含：日常运维服务、软件功能修正服务、系统功能优化服务、数据统计服务、数据修正服务、外部数据接口维护、运行环境运维服务、安全运维、应急响应。具体要求如下：

1.日常运维服务

应针对安徽残疾人按比例就业统计管理系统及残疾人按比例就业业务申办系统中各项业务功能正常运转情况、运行效率等各方面进行日常运维检查，保证系统稳定运行。

2.软件功能修正服务

主要是指针对系统运行过程发现的潜在质量问题（如系统Bug、程序缺陷、系统漏洞修复）而进行的程序修改服务活动。当核心业务系统和部统一软件进行升级或调整时，需对软件工具进行相应的升级或调整。

3.系统功能优化服务

主要是指针对系统运行过程中需要优化的内容（如界面优化、流程优化、运行性能调优等）进行的功能优化服务。当安徽残疾人按比例就业统计管理系统及残疾人按比例就业业务申办系统进行升级或调整时需对系统整体进行优化服务，保证系统稳定运行。

4.数据统计服务

根据业务管理要求，需对原有的数据统计根据实际所需调整统计口径并优化系统查询统计功能，同时还应提供特殊性、临时性的数据统计服务。

5.数据修正服务

应提供数据修正服务，对安徽残疾人按比例就业情况联网认证工作系统中的用人单位数据、残疾人就业安置数据、工资（参保）数据、减缓免数据、年审数据等进行数据评测，对发现的数据问题（不一致、冗余、不完整等）进行数据的修正性维护服务。

6.外部数据接口维护

应对软件系统外部数据接口进行运维服务，包括对残联内部系统数据共享接口、市场监管数据共享交换接口、税务数据共享交换接口、人社数据共享交换接口、医保数据共享交换接口、退役军人数据共享交换接口的维护，保障各外部数据接口对接的准确性、一致性。

7.运行环境运维服务

应对系统所部署运行的政务云运行环境进行运维服务。包括为操作系统、数据库、中间件等第三方软件版本进行升级，及时进行版本补丁，以及每日监测与各平台间的网络对接情况，当出现异常时及时联系相关方并恢复正常。同时应在月度、年度、假期、特殊时间对数据库空间、磁盘空间、CPU、内存、系统日志等各方面进行巡检活动，并根据巡检结果进行相应的优化处理。

8.安全运维

应对系统运行的安全情况进行的日常运行监控，对各类安全日志进行检查，对重点事件进行记录，对安全事件的产生原因进行判断和解决。同时应有针对性地提出预警及解决建议，最大限度降低运营风险。

9.应急响应

应制定信息安全应急预案应对突发事件影响。在信息系统突发事件出现之前就应制定完善应对措施，做好准备；一旦信息系统爆发事件发生，需提供和实施替代方案，以最大限度地争取时间，减少损失。

四、报价要求

1.本次报价方式为总价包干，全部采用人民币报价。

此报价应充分考虑合同实施过程中可能涉及的全部内容，包括完成全部采购内容所需的例行检查、维护、维修、人工等采购范围所明确的内容。如以后已实施而未列入报价的费用将被视为投标人优惠，采购人均不予支付。

完成本项目服务所涉及的一切费用由供应商承担。费用清单需详细列明，不详细的部分采购人有权按最好效果、最高标准执行。

2.供应商应认真计算可能发生的各相关费用并计入报价内，在项目实施过程中不得藉此要求增加任何费用，并不得出现选择性的报价。

五、其他要求

1.维护方式要求

本次项目成交供应商应提供下述形式服务：

1）维护期内需提供专人5*8小时远程服务；

2）在维护期间，供应商需向我中心提供全面、有效、及时的技术支持和服务，包括紧急情况下的现场支持、热线电话支持、远程服务支持、电子邮件支持等；

3）在维护期内，供应商需提供7*24小时的电话、传真、Emai1、 Internet在线、远程支持、远程培训等服务，在接到故障报修时须1小时内做出响应安排，2小时内提供技术服务；

4）若需要现场服务才能解决问题，供应商须安排技术人员在24小时内到达现场，事后提供正式故障诊断报告。

5）当发生重大故障时，供应商上需要启动应急服务，协助我中心尽量降低停机时间，减少业务的损失。

6）供应商应提供部门经理和工程师的手机号码(共两个号码)作为紧急服务热线，受理5＊24小时之外的紧急服务请求。

2.知识产权要求

维护服务过程中所产生的技术成果（包括软件、技术诀窍、秘密信息、技术资料等）的知识产权包括相关权益归我中心所有，未经同意，不得将涉及知识产权的技术秘密透露给第三方。供应商有不可争议的义务确保采购人依据本次采购所获得的知识产权不存在任何瑕疵并且可以不受限制地行使相关权利，包括各项延伸权利。

3.项目验收要求

1）采购人在供应商提供服务的过程中，有权不定期对服务内容和质量进行考核。供应商应当配合进行。

2）最终验收时间：服务内容执行完毕、服务期截止后。

3）验收程序：供应商向采购人提出申请验收，采购人按验收方案组织履约验收。成交供应商应将项目执行过程及时记录、收集、整理，向采购人递交验收申请资料。

4）验收内容：成交供应商实际完成的情况是否符合采购文件要求和供应商在投标响应文件中的商务、技术承诺等。

5）验收标准：成交供应商已经按采购文件要求和供应商在响应文件中的商务、技术承诺完成项目执行。